Diagnóstico inicial
El diagnostico inicial, lo hemos realizado sobre la ITV de Lorca, pues es la que hemos tenido ocasión de visitar y en la que hemos entrevistado a algunos trabajadores para entregas anteriores.
En general, hacen un buen uso de las TIC, tienen informatizados todos los documentos, y al recoger los datos de la inspección los insertan en las bases de datos en un servidor local. Los empleados de diferentes ITVs están en contacto a través de Internet y ponen sus ideas y dudas en común a través de una página web privada.
La empresa tiene una página web en la que se publicita y ofrece información sobre sus competencias y servicios, pero en la que no interactúan los clientes.
Todo el proceso de inspección técnica de vehículos es muy mecánico y han sabido aprovechar esto haciendo uso de las TIC.
Aunque utilicen bien las TIC, hemos visto algunos inconvenientes y algunas cosas que se podrían mejorar. Creemos que es un inconveniente tener un servidor local para guardar la información de los clientes, debería haber un servidor con una base de datos global para todas las ITVs, así si una de las oficinas necesita los datos de un vehículo que tiene la ficha en otra ITV no tendrá que llamar por teléfono y esperar a que le manden la información.
Como una mejora sugerimos el uso de una PDA para que el inspector marque directamente los resultados de la inspección mientras la está realizando y que estos datos sean recibidos instantáneamente en el ordenador del ingeniero.
Otra mejora, y que a nosotros nos parece muy útil, tanto para los clientes como para los trabajadores, es que den la opción de solicitar una cita previa a través de Internet o de teléfono. Así se evitan largas colas, y se aumentará la satisfacción de los clientes.
En general, hacen un buen uso de las TIC, tienen informatizados todos los documentos, y al recoger los datos de la inspección los insertan en las bases de datos en un servidor local. Los empleados de diferentes ITVs están en contacto a través de Internet y ponen sus ideas y dudas en común a través de una página web privada.
La empresa tiene una página web en la que se publicita y ofrece información sobre sus competencias y servicios, pero en la que no interactúan los clientes.
Todo el proceso de inspección técnica de vehículos es muy mecánico y han sabido aprovechar esto haciendo uso de las TIC.
Aunque utilicen bien las TIC, hemos visto algunos inconvenientes y algunas cosas que se podrían mejorar. Creemos que es un inconveniente tener un servidor local para guardar la información de los clientes, debería haber un servidor con una base de datos global para todas las ITVs, así si una de las oficinas necesita los datos de un vehículo que tiene la ficha en otra ITV no tendrá que llamar por teléfono y esperar a que le manden la información.
Como una mejora sugerimos el uso de una PDA para que el inspector marque directamente los resultados de la inspección mientras la está realizando y que estos datos sean recibidos instantáneamente en el ordenador del ingeniero.
Otra mejora, y que a nosotros nos parece muy útil, tanto para los clientes como para los trabajadores, es que den la opción de solicitar una cita previa a través de Internet o de teléfono. Así se evitan largas colas, y se aumentará la satisfacción de los clientes.
Inventario herramientas TIC
Si hacemos mención a la cantidad de herramientas TIC que usa la empresa, podemos comprobar que su uso no está muy extendido. Tenemos en cuenta que sus actividades son en persona, pero es sabido por nuestros estudios y experiencia en el estudio de empresas que, la inclusión de herramientas TIC les puede ayudar mucho más a la hora del desarrollo del conocimiento. Hemos visto que sus herramientas TIC solo se limitan a labores ofimáticas como puede ser crear documentos, leer documentos, enviar y recibir correo, pasar los datos de los vehículos al ordenador para su posterior impresión si fuera necesario, etc.. Nos damos cuenta de la remodelación en la empresa que se podría hacer, y lo contentos que podrían quedar sus jefes, empleados, y clientes viendo como la información fluye por la empresa con mucha mas fluidez, que aunque un determinado cliente no sea capaz de ver eso, al fin y al cabo solo le puede beneficiar.
Nivel de uso de las TIC al negocio
La empresa TÜV Rheinland es una empresa grande e internacional. Por eso no sabemos con exactitud el nivel de uso de las TIC en otras divisiones que no sean las del sector de las ITV. Por eso no sabemos con exactitud que nivel de uso de las TIC posee. Para sacar el nivel vamos a ver que niveles cumple. Para empezar, el nivel básico lo supera. Posee un gran equipamiento informático, sistemas de ofimática, software para su gestión y documentos digitalizados. De hecho, las empresas que no cumplan este nivel son las empresas que están obsoletas.
Ahora, comprobamos el nivel de conectividad de TÜV Rheinland. La empresa tiene conexión a internet, portátiles, y página Web por lo que este nivel lo cumple perfectamente. El tercer nivel llamado de visibilidad se podría decir que lo cumple. Tiene una página Web muy completa, pero no realiza operaciones online, pues la empresa no puede realizar sus actividades online. Ni servicios Web 2.0. Pero sí tiene muchos procesos automatizados. Sin embargo, el nivel 4 de integración no consideramos que lo cumple. No tiene comercio electrónico ni integración de procesos con clientes y proveedores. Sin embargo si posee Intranet. Pero para lo grande que es la empresa pensamos que le faltan bastantes herramientas TIC que ya comentaremos en su correspondiente apartado.
Ahora, comprobamos el nivel de conectividad de TÜV Rheinland. La empresa tiene conexión a internet, portátiles, y página Web por lo que este nivel lo cumple perfectamente. El tercer nivel llamado de visibilidad se podría decir que lo cumple. Tiene una página Web muy completa, pero no realiza operaciones online, pues la empresa no puede realizar sus actividades online. Ni servicios Web 2.0. Pero sí tiene muchos procesos automatizados. Sin embargo, el nivel 4 de integración no consideramos que lo cumple. No tiene comercio electrónico ni integración de procesos con clientes y proveedores. Sin embargo si posee Intranet. Pero para lo grande que es la empresa pensamos que le faltan bastantes herramientas TIC que ya comentaremos en su correspondiente apartado.
Necesidades formativas
TÜV Rheinland no concibe la formación continua de sus empleados como una inversión. Según nos contaba la entrevistada, no ha tenido cursos de formación en los últimos dos años. La formación de los empleados es una parte integral de las estrategias de una empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado laboral. Nos cuenta que existe personal de mayor edad que son reacios a recibir cambios en el ámbito laboral, por lo que la labor de formar al personal es una tarea tediosa para TÜV Rheinland. Para automatizar procesos cotidianos creemos que la empresa deberá realizar algún curso de formación para el personal puesto que la reforma tecnológica que debe realizar es importante. Además, este proceso debe ser progresivo para que salga bien.
Además, toda formación que realice la empresa sobre su personal es una inversión importante, por lo que debe ser un proceso preciso en el que tengan la certeza de que van a tener beneficios.
Además, toda formación que realice la empresa sobre su personal es una inversión importante, por lo que debe ser un proceso preciso en el que tengan la certeza de que van a tener beneficios.
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