Open Solutions

Open Solutions es un proveedor global de soluciones de negocio y tecnologías de la información. La clave de la empresa es su personal con gran experiencia y compromiso con la calidad. OS trata de dar una visión global y sintetizar la mayoría de conceptos de trabajo a través de su experiencia en PYMES en la Comunidad Valenciana.

Sus productos y servicios son los siguientes:

• Consultoría de negocio.

• Soluciones ERP,s.

• Gestión del conocimiento.

• E-busissnes.

• Servicios avanzados de internet.

• Consultoría de sistemas y telecomunicaciones.

• Mantenimiento de hardware y redes.

• Servicios de financiación.

Conforme avanzan los sistemas de información, la interacción con los usuarios es más relevante.

El ERP se convierte en un elemento fundamental para la empresa y sus entidades, satisface las necesidades de los usuarios (comunicarse, trabajar en grupo, gestionar reuniones... ), y favorece la automatización de procesos. Para esto último se utiliza una capa Work-flow, que consiste en automatizar circuitos, definir la gestión documental, normalizar procedimientos, asignar y gestionar tareas, etc, esta capa es fundamental para la gestión de una empresa porque nos va a agilizar los procesos más pesados.

El modelo general ofrece unos servicios, que dependiendo del perfil del usuario, entrará mas o menos en detalle. Tiene varias capas: capa de núcleo de Gestión, basado en un soporte relacional; capa de Work-flow, basado en su soporte documental; y una capa de red (definición de servicios que ofrecen).

El ponente expone como ejemplo un proyecto realizado a una empresa de transporte de mobiliario a nivel europeo, una empresa muy especializada y que tenía la necesidad de reducir tiempo de respuesta y aumentar la calidad de servicios. El objetivo principal del proyecto era la implantación de un sistema de información global que posibilitara la gestión y mejora de las relaciones con los clientes, colaboradores, usuarios y departamentos mediante la integración de ERP, plataforma de Workflow y servicios de Internet bajo un entorno de trabajo único.

Los criterios que usaron fueron orientar la aplicación al usuario, para que no fuera muy compleja para él, que hubiera una potencia funcional, y normalizar y automatizar los procedimientos con un sistema único.

Los beneficios obtenidos para la empresa después de implantar el ERP fueron un contacto más estrecho con el cliente, disminución de los tiempos de respuesta con una mejor calidad, etc. Todo eso a repercutido en que se ha notado un incremento del número de clientes, un incremento del volumen de negocio, fidelización de los clientes, posicionamiento, reducción de costes administrativos y reducción de costes indirectos.