Propuesta de mejora

Hemos pensado en algunas mejoras para la empresa TÜV Rheinland que mejorarían su productividad y calidad de servicio, además de ahorrar costes. Para empezar podemos habar de su Web. Las tareas de la empresa son presenciales, pero creemos que ofreciendo un método de cita previa se podría mejorar la calidad del servicio al cliente. Además, gracias a esta mejora, en la ITV se podría avisar a los clientes que vengan sin cita previa del tiempo de espera estimado.

En cuanto al sistema informático que tienen montado podríamos ahorrar el elevado coste del software propietario como Microsoft Windows o Microsoft Office. Este ahorro se podría llevar a cabo reemplazando esos sistemas por otros sistemas libres como puede ser Linux como sistema operativo o la suite de ofimática OpenOffice. Siguiendo con el sistema informático, podrían crear una base de datos central donde guardar toda la información relativa al cliente sobre su vehículo para evitar las esperas de pedir la información a otra sede. La idea es tener un servidor propio de la empresa y comunicar ese servidor con las sedes de manera segura utilizando protocolos de seguridad sobre Internet.

Otra mejora sobre la calidad del servicio sería la de ofrecer a los clientes la posibilidad de que a través de email se les pueda avisar cuando necesitan pasar de nuevo la ITV para que no se les olvide.