En los últimos años se ha visto un crecimiento significativo en el uso de las TIC en las empresas, y esto ha ocasionado una serie de beneficios para estas. En general para la empresa TÜV Rheinland y, en particular, para las oficinas de ITV de la Región de Murcia pertenecientes a esta empresa, se han visto beneficios en la reorganización y simplificación de las rutinas de trabajo, a traves de la automatización de táreas tales como consultar la ficha de un vehículo en el ordenador, introducir los resultados de la inspección en el ordenador y que los reciba el ingeniero instantaneamente en el suyo, , etc. Tambien existe una mayor disponibilidad de recursos a la hora de consultar nuevas normativas y poder hacer consultas e intercambiar información instantáneamente con otras oficinas, incluso a nivel nacional. Y el beneficio de tener una base de datos digital es incalculable, ya que a la hora de realizar una consulta, hacer una modificación o tramitar algo se hace todo en menor tiempo y es mucho más sencillo.
La empresa tiene en mente un proyecto a corto plazo para integrar en los tramites administrativos el DNI Electrónico para que se agilice la recepción de los clientes.
Por otra parte nosotros hemos visto algunas cosas que se podrían mejorar.
Para evitar que se formen largas colas de vehículos que en ocasiones llegan a un punto en el que los vehículos están esperando fuera del recinto de la ITV, la empresa debería ofrecer la posibilidad de pedir cita previa a traves de su página web.
Otro inconveniente que hemos visto es que cada vez que se requiere información de un vehículo que tiene ficha en otra ITV, se tiene que llamar por telefono para pedir los datos. Esto se podría solucionar con un servidor que abarcase los datos de todas las oficinas ITV.
Tambien sería útil que los inspectores tuviesen una PDA para tomar los resultados de la inspección en vez de que tengan que introducirlos manualmente.
Estas sugerencias las estudiaremos y las desarrollaremos en otra fase más adelante.
Los tres principales objetivos de a empresa a coseguir con las TIC son:
-Mejorar los procesos de administración.
-Reducir costes.
-Mejorar la comunicación interna de la empresa.
La empresa tiene en mente un proyecto a corto plazo para integrar en los tramites administrativos el DNI Electrónico para que se agilice la recepción de los clientes.
Por otra parte nosotros hemos visto algunas cosas que se podrían mejorar.
Para evitar que se formen largas colas de vehículos que en ocasiones llegan a un punto en el que los vehículos están esperando fuera del recinto de la ITV, la empresa debería ofrecer la posibilidad de pedir cita previa a traves de su página web.
Otro inconveniente que hemos visto es que cada vez que se requiere información de un vehículo que tiene ficha en otra ITV, se tiene que llamar por telefono para pedir los datos. Esto se podría solucionar con un servidor que abarcase los datos de todas las oficinas ITV.
Tambien sería útil que los inspectores tuviesen una PDA para tomar los resultados de la inspección en vez de que tengan que introducirlos manualmente.
Estas sugerencias las estudiaremos y las desarrollaremos en otra fase más adelante.
Los tres principales objetivos de a empresa a coseguir con las TIC son:
-Mejorar los procesos de administración.
-Reducir costes.
-Mejorar la comunicación interna de la empresa.
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